2021 年会演讲

全球的vivo同事们、伙伴们，大家晚上好!再过几天，就是中国的农历虎年了，提前给大家拜个早年，祝大家新春快乐!过去的一年，陪伴我们一路走过的，是全球4亿用戶的始终热爱，是全体vivo人的精韧不怠，是所有伙伴的风雨同舟，也是股东们的全力信任，在这里，我代表vivo向所有的同事们、伙伴们、以及在幕后默默支持我们拼搏的家人们，尤其是坚守海外因为疫情不能回国的兄弟姐妹们，致以深深的谢意和诚挚的问候，祝愿大家在新的一年里事事顺遂、身强体健、虎虎生威!2021年，对vivo来说，是极具转折意义的一年，我们收获了一些成绩，也看到了许多问题，沉淀了更多思考。如果再过十年、二十年来回看2021年，我想，这可能是我们的质变元年。这一年，我们把设计驱动写进了价值观，要用简单、完美、优雅的方式，为用戶带来更多有意义的改变。我们更新了企业的使命，要为用戶创造伟大的产品，为社会创造更多的价值，实现利益相关者的共同快乐。我们以用戶导向为前提，以设计驱动为方法论，打造了iQOO8系列，首次在4k + 市场显著突破，9月发布的vivo X70Pro + 更是收获了用戶、客戶和市场的广泛认可。这让我们看到了产品力的突破带来的品牌影响力，也让我们再次坚定了产品是因、品牌是果的思考逻辑。这一年，我们始终乘承长期主义，为了给产品转化更多的确定性，我们在年初成立了vivo中央研究院，加大对前沿技术、基础能力的探索与投入。我们打造了技术研发铁三角，并在设计、影像、系统、性能四条长赛道上，稳健推进、耕耘不辍。我们拥有了第一颗自研芯片V1，极大的提升了用戶的影像使用感受，我们携手全球影像战略合作伙伴共同打造了vivo蔡司联合影像系统，着眼于更多场景，为用戶创造新的可能。在用戶看不见的地方，我们依然埋头种因，用戶创新实验室、芯片实验室、模拟网实验室、千镜安全实验室等先进的新技术实验室与研究所接二连三被建立，充满着科技力量的种子一颗颗被种下，静待根深叶茂之时。当然，科技不是为了秀科技而存在，科技的终点是让人感受幸福，抵达美好。OriginOS Ocean版本的选代，让更多用戶在不经意间邂逅了惊艳的细节和回归本能的体验。历时一年的影像+计划，用来自全球的38万幅照片和 3000支短片，看见了日常的诗意，描绘了时代的多元面向。声声有息公益计划拉开了无障碍关怀的序幕，让更多需要关注的人感受到科技带来的便捷、美好和希望，这是我们的科技使命也是我们的人文价值。

2021，我们也进入了越来越多的国际市场，服务着全球60多个国家和地区的用戶，积极践行着“ More Local More Global” 的全球化理念。志在山海，无远弗届。回首过去这一年，我们最大的收获，就是朝着正确的方向，又进了一步。但这还远远不够。我们看到疫情影响下全球经济低迷，手机行业竞争激烈，用戶需求与时俱进，2022年，将是智能手机行业最具挑战的一年。但无论顺境还是逆境，我们都不能忘记我们的初心，我们的初心就是vivo人的三大梦想:第一，建立世界一流的企业文化与价值观，这是我们一切一切的前提!第二，为用戶创造世界一流的伟大产品和服务，这是我们存在的价值!第三，打造世界一流的令人心动和热爱的伟大品牌，这是我们梦寐以求的渴望!文化是前提，产品是路径，品牌是结果!要实现vivo人的三大梦想，就要一切回归到以用戶为导向。以用戶为导向，就是要始终把用戶放在第一位，用心拥抱用戶。我们要让一切工作以用戶为核心展开，用心去了解用戶，回到各种场景去洞察和研究用戶的真实需求，真正解决用戶所关心的问题，定义好满足用戶需求甚至超越他们期望的产品。用戶是我们一切工作的原点，也是检验我们产品和服务好坏的最重要的一杆秤。无论任何时候，竞争导向、成本导向、参数导向、效率导向等一定不能凌驾于用戶导向之上。抛弃用戶的企业终将被用戶抛弃，无法健康长久。vivo的江山就是用戶，用戶就是vivo的江山，我们要始终把用戶放在第一位，用心拥抱用戶。以用戶为导向，就是要坚持科技创新，坚持以设计驱动打造伟大产品，追求极致，创造惊喜。用戶Happy是四个利益相关方Happy的前提，而实现用戶Happy的唯一路径，就是要给用戶提供伟大的产品和服务。我们要时刻向自己提问，我们为用戶创造了什么，改变了什么，这种改变是否是用戶真正需要的，真正有意义的，我们是否在用简单、完美、优雅的方式来实现这种改变。为了把用戶的体验真正满足好，我们要始终以用戶为思考的原点与复盘的终点，不仅在用戶的基线需求上确保满足，也要在用戶能显性感知的黑科技赛道上持续给用戶带来惊喜，还要在支撑品牌心智的长赛道上坚持不懈的投入和持续引领。这样我们才能有的放矢的去解决问题，去大幅提升产品力，做到人无我有，人有我优，确保每一款产品成功的确定性，从而抢占用戶心智高点，真正实现用戶NPS的良性循环。用戶永远只记得住创造第一的人，而记不住跟随之人，我们要大力践行2012年“敢于追求极致，持续创造惊喜” 的X1精神，用更加挑剔的设计眼光和极致的设计追求来创新创造，力争达成更多的行

业第一。我们必须追求极致，用伟大的产品和服务大幅提升AIPL的A与I。我们必须创造惊喜，超越用戶期望，为用戶创造感动，赢得用戶热爱，以此大幅提升AI PL的P与L。我们要在手机这个科技属性极强的行业里，形成“持续主动引领，绝不被动跟随” 的vivo style!以用戶为导向，就是要永远追随用戶，我们的营销沟通和服务要永远跟着用戶改变而改变，以AIPL模型来大幅提升我们与用戶谈恋爱的能力。互联网发展伴随着疫情，极大的改变了用戶的触媒习惯和购物决策路径，当前用戶整体的信息获取、购买决策、品牌与产品预设等行为普遍转移到了线上，并以多元的方式存在。我们必须拥抱用戶的变化，相应的调整我们的沟通设计和营销服务，在用戶习惯、喜欢的方式和路径上，提供更契合的沟通形式、沟通内容和更贴心的服务。我们要更积极的拥抱线上，拥抱多元平台，这是趋势，但线上线下绝不是博弈，而是协同。线上的高效、可视化、可度量、可闭环，反过来亦会提升线下的效率。大营销领域要用好AIPL这个模型，大力加强线上的沟通和营销推广，要以追男女朋友、谈恋爱时的用心，创造出更具穿透力、更有共鸣度、更有惊喜感的高质量内容与形式，这离不开用心拥抱用戶，离不开真正的懂用戶!用戶导向，是公司本分价值观所有细分维度中，最大最重要的导向。世界看似纷繁复杂，但vivo会始终坚持用本分平常心来化繁为简，凡事回归事物的本原，坚持用戶导向。坚持设计驱动，拥抱用戶，追求极致，创造惊喜，创造伟大的产品、打造令人热爱的品牌是我们不变的理念、梦想和追求。2022年是vivo企业的第27个年头，也是vivoX旗舰系列诞生的第十年，十年前，X1的诞生，成为vivo从功能机转智能机初期极具里程碑意义的创新产品，开启了HI - Fi智能手机的新纪元，并以6.55mm的超薄机身成为当时世界上最薄的智能手机，为vivo的发展壮大留下了浓墨重彩的一笔，我们深知，伟大产品的打造、伟大品牌的成长并非朝夕之功，但我相信，只要我们心无杂念，精进笃行，再远的地方也可以抵达!不畏将来，不念过往，希望新的一年，各领域、各区域市场的所有同事和伙伴，依然能够发扬当年X1的品牌精神，持续拥抱用戶，追求极致，创造惊喜!最后再次祝福大家新春快乐，万事顺意!祝福我们共同的vivo事业健康长久，基业长青!